Je kan bij de Ombudsdienst van het ziekenhuis terecht met klachten over de zorg- en dienstverlening in het ziekenhuis, alsook met vragen over patiëntenrechten of de werking van de Ombudsdienst.
Klachten
Een klacht is elke uiting van ongenoegen of ontevredenheid van een patiënt die handelt over het zorgproces of de omkadering van deze zorg in het ziekenhuis.
Dialoog
Wanneer de zorg- of dienstverlening niet verloopt zoals verwacht of gewenst dan bespreek je dit best rechtstreeks met de zorgverlener, medewerker of verantwoordelijke. Wanneer dit niet lukt of dit niet tot een oplossing heeft geleid kan je terecht bij de Ombudsdienst.
Werkwijze
Je kan je klacht telefonisch, via mail of brief, of persoonlijk melden.
Je ontvangt een mondelinge of schriftelijke ontvangstbevestiging van je melding.
De ombudspersoon beluistert je klacht (melding), bemiddelt tussen de betrokken partijen en poogt de communicatie tussen de beide partijen te herstellen.
De Ombudsdienst heeft een neutrale en onafhankelijke positie in het ziekenhuis. De ombudspersoon stelt zich daarom ook in de bemiddeling van een klacht onpartijdig op. Zij ondersteunt de partijen bij het zoeken naar een oplossing, zonder partij te kiezen.
De schriftelijke documenten of mondelinge mededelingen gedaan door de ombudspersoon of de betrokken partijen zijn strikt vertrouwelijk. De ombudspersoon is ook gebonden door het beroepsgeheim.
Het kan voorkomen dat er geen oplossing wordt bereikt. In dit geval informeert de ombudspersoon je over eventuele andere mogelijkheden voor de behandeling van je klacht.
De meldingen worden behandeld binnen een redelijke termijn.
De tussenkomst van de ombudspersoon is gratis.
In het huishoudelijk reglement (1.93 MB) "word" vind je meer informatie over de opdracht en werking van de Ombudsdienst.
Neem contact op met de ombudsdienst
Je kan schriftelijk en telefonisch bij de Ombudsdienst terecht tussen 9 u. en 12 u. en van 14 u. tot 16.30 u.
Wil je een persoonlijk gesprek met een Ombudspersoon? Maak dan een afspraak. Zo kan er voldoende tijd vrijgemaakt worden.
Ombudspersonen: Ruth Schepmans en Kim Laperre
Secretariaat: Sabine Wyffels
ombudsdienst@azsintjan.be
050 45 20 41
Je vindt de Ombudsdienst in de campus Sint-Jan via route 020.