Sinds vorig jaar pakt ons ziekenhuis interne audits anders aan. Strenge controles maakten plaats voor een nieuwe aanpak: waarderend auditen. Daarbij ligt de focus niet alleen op wat beter kan, maar vooral op wat al goed loopt en hoe teams die sterktes kunnen uitbouwen.
Meer dan vinkjes zetten
"Geen checklijsten meer die auditoren gewoon afvinken. We willen niet alleen controleren, maar echt in gesprek gaan", zegt Aurélie Verstraete, Kwaliteitsadviseur. “Onze interne auditoren nemen een meer coachende rol op om samen met de afdelingen te werken aan patiëntveiligheid en kwaliteit.” Elk nieuw auditjaar start met een kick-offmeeting, waarbij we onze auditoren versterken in hun rol en inzetten op een uniforme aanpak."
Van inzicht naar echte verandering
"Veel verbeteringen starten bij een kwaliteits- of werkplekronde", vult Sophie François, Kwaliteitscoördinator, aan. " Zo merkten we dat er nood was aan meer uniformiteit rond het registreren van de toestemming van patiënten voor behandeling – het zogenaamde ‘informed consent’. Samen met verschillende afdelingen werken we nu aan een gestandaardiseerd formulier en aan digitalisering.”
“Ook gegevensbescherming en privacy kregen dankzij de kwaliteitsrondes extra aandacht, wat resulteerde in gerichte bewustwordingscampagnes. De rondes zijn dus geen theoretische oefening, maar een concrete stap naar verbeteringen die echt werken."
Een kwaliteits- of werkplekronde als leermoment
Waarderend auditen draait om samenwerken en vooruitgang boeken. "De rondes moeten aanvoelen als een kans om te groeien, niet als een test", benadrukt Aurélie. "We zetten ook in de verf wat goed werkt en delen kennis. Dat helpt teams om knelpunten sneller op te lossen, werkprocessen te verbeteren en een veilige werkomgeving te creëren."
Altijd in beweging
Kwaliteit is geen eindpunt, maar een continu proces. Dankzij de waarderende aanpak blijven zorgteams binnen het ziekenhuis leren en evolueren, met als doel: veilige, doordachte en warme zorg – elke dag opnieuw.